Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar Virtual Field Trainer, usted (el "Usuario") acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

El acceso a la Plataforma se otorga en el marco del contrato entre MedNet y el Laboratorio Cliente del Usuario, mediante invitación o código de acceso. La creación de una cuenta, el canje de un código de acceso o el uso del Servicio implican la aceptación íntegra de estos Términos.

MedNet puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta misma dirección con su fecha de última actualización y aplica desde su publicación. El uso continuo del Servicio implica aceptación de la versión vigente.

Para la correcta interpretación de estos Términos aplican las siguientes definiciones:

• Virtual Field Trainer / la Plataforma / el Servicio: la totalidad de las páginas, módulos y funcionalidades de Virtual Field Trainer, incluyendo sus subdominios y despliegues asociados.
• las Plataformas: conjuntamente, Virtual Field Trainer y las demás plataformas digitales operadas por MedNet dentro del mismo ecosistema de productos, a las que el Usuario pueda acceder en el marco de su relación con MedNet o con su Laboratorio Cliente. Las cláusulas redactadas en plural aplican a Virtual Field Trainer en todo lo que resulte pertinente.
• Usuario: la persona física habilitada por su Laboratorio Cliente para utilizar la Plataforma, en cualquiera de los perfiles previstos (representante, supervisor o gerente).
• Laboratorio Cliente: la organización que contrata el Servicio y habilita el acceso de sus Usuarios. Es responsable de los datos personales de sus Usuarios; MedNet actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ella.
• Práctica / Simulación: sesión de entrenamiento interactiva en la que el Usuario conversa con un médico simulado por inteligencia artificial a partir de un escenario configurado (producto, especialidad, perfil del médico, situación y duración).
• Médico simulado: personaje generado por modelos de inteligencia artificial que representa a un profesional de la salud ficticio. No es una persona real ni la representación de una persona real identificable.
• Modalidades: las tres formas de sostener una práctica — chat (texto), voz (conversión de voz a texto y de texto a voz) y video (voz más cámara, para el análisis de comunicación no verbal).
• Evaluador: componente independiente de inteligencia artificial que, al cerrar una práctica, analiza la conversación y produce un Reporte.
• Dimensiones y puntajes: criterios de evaluación y calificaciones asociadas que componen el Reporte. Son configurables por el Laboratorio Cliente.
• Reporte: resultado de la evaluación de una práctica, con puntaje por dimensión, rúbrica aplicada y retroalimentación.
• Mi Asistente: asistente de conocimiento por chat o voz que responde consultas del Usuario a partir de los Documentos del Laboratorio Cliente habilitados para su campaña.
• Documentos: materiales cargados por el Laboratorio Cliente o por MedNet a solicitud de aquel, que constituyen la fuente de las respuestas de Mi Asistente.
• Contenido Generado por IA: toda salida producida total o parcialmente mediante modelos de inteligencia artificial, incluyendo los turnos del médico simulado, los Reportes, las observaciones de comunicación no verbal y las respuestas de Mi Asistente.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años que integran los equipos de venta, de campo o de capacitación de un Laboratorio Cliente, y que han sido habilitadas por este mediante invitación o código de acceso. No es un servicio abierto al público ni está dirigido a menores de edad.

MedNet puede verificar la elegibilidad y limitar, suspender o revocar el acceso cuando el Usuario deje de pertenecer al universo habilitado por su Laboratorio Cliente o cuando detecte un uso inadecuado.

Virtual Field Trainer es una herramienta de entrenamiento y evaluación de habilidades de campo. Su finalidad es que el Usuario practique conversaciones profesionales en un entorno simulado y reciba retroalimentación.

La Plataforma no constituye un dispositivo médico, un sistema de prescripción, un servicio de diagnóstico o tratamiento, ni una fuente de consejo médico. Las prácticas son simulaciones: ningún intercambio dentro de la Plataforma involucra a un profesional de la salud real ni a un paciente real.

El contenido de la Plataforma no sustituye los materiales aprobados por las áreas médica, regulatoria y de cumplimiento del Laboratorio Cliente. El Usuario no debe utilizar los guiones, argumentos o respuestas generados durante una práctica como material promocional, como información científica validada ni como base de una afirmación frente a un profesional de la salud real.

El acceso requiere una cuenta personal. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Los códigos de acceso son personales, de un solo uso y determinan el perfil, la organización y la campaña del Usuario. Está prohibido compartirlos, cederlos o canjearlos en nombre de un tercero.

MedNet puede suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos, riesgos de seguridad o a solicitud del Laboratorio Cliente.

Las prácticas pueden realizarse por chat, por voz o por video, según la configuración habilitada por el Laboratorio Cliente para cada campaña.

Voz. El audio del Usuario se convierte a texto y las respuestas del médico simulado se sintetizan como voz mediante proveedores externos de reconocimiento y de síntesis de voz. El texto resultante forma parte de la conversación de la práctica.

Video. La modalidad video suma la cámara al flujo de voz, con el único fin de generar observaciones de comunicación no verbal (por ejemplo, encuadre, postura, estabilidad y energía). Su activación requiere el consentimiento explícito del Usuario en cada práctica: si lo rechaza o si el navegador niega el permiso, la práctica continúa en modalidad voz, sin consecuencias.

El video no se graba y la Plataforma no lo almacena. No hay grabación continua ni transmisión en vivo de la cámara. La Plataforma toma muestras de imagen durante la práctica, las envía una sola vez al cerrarla al proveedor de modelos de visión para el análisis y las descarta al recibir el resultado: sólo persisten las observaciones escritas incorporadas al Reporte. El análisis se limita a conducta observable y no infiere emociones internas, estado mental ni atributos personales del Usuario. El detalle del tratamiento y de los proveedores está en la Política de Privacidad.

Mi Asistente responde consultas a partir de los Documentos habilitados para la campaña del Usuario. La vigencia, exactitud y aplicabilidad local de esos Documentos es responsabilidad del Laboratorio Cliente.

Las respuestas pueden ser incompletas, no aplicables a un contexto local determinado o quedar desactualizadas respecto de la última versión aprobada del material. El Usuario debe verificar la información con las fuentes primarias vigentes de su Laboratorio Cliente antes de utilizarla en su actividad profesional.

Los Documentos son confidenciales y propiedad del Laboratorio Cliente. El Usuario no debe extraerlos, reproducirlos ni distribuirlos fuera de la Plataforma sin autorización de su organización.

El Usuario reconoce y acepta que:

• El médico simulado, los Reportes, las observaciones de comunicación no verbal y las respuestas de Mi Asistente son Contenido Generado por IA y pueden contener errores, omisiones o sesgos.
• El médico simulado es un personaje ficticio con fines de entrenamiento y no representa la opinión, la conducta ni la posición de ningún profesional de la salud real.
• El puntaje del Evaluador es una estimación automatizada sobre una conversación simulada y puede variar entre prácticas equivalentes.
• MedNet puede ajustar modelos, instrucciones de sistema, filtros, reglas de seguridad, dimensiones de evaluación y proveedores de inteligencia artificial para mejorar la calidad, la seguridad y el cumplimiento regulatorio del Servicio.
• La Plataforma incorpora mecanismos de detección de intentos de manipulación de las instrucciones del sistema; su elusión constituye un uso prohibido conforme a la sección 11.

Los puntajes, dimensiones y Reportes son instrumentos formativos. No constituyen certificación profesional, licencia, acreditación ni garantía de competencia, y no son una evaluación de desempeño laboral emitida por MedNet.

Según la configuración del Laboratorio Cliente y la decisión de consentimiento del Usuario, los resultados agregados de las prácticas pueden estar disponibles para sus supervisores y para la gerencia de su organización. El detalle de qué se comparte, y cómo el Usuario puede aceptar o rechazar esa agregación, se describe en la Política de Privacidad.

El uso que el Laboratorio Cliente haga de los Reportes en el marco de la relación laboral con sus Usuarios es de su exclusiva responsabilidad. MedNet no adopta decisiones laborales sobre los Usuarios ni evalúa su desempeño profesional.

Queda prohibido ingresar información identificable de pacientes en cualquier campo, mensaje, práctica o consulta de la Plataforma. El Servicio no está diseñado para recibir ese tipo de información.

Si el Usuario necesita referirse a una situación clínica, debe hacerlo de forma anonimizada y sin identificadores de la persona. MedNet podrá eliminar o bloquear información identificable de pacientes si la detecta.

El Usuario se obliga asimismo a no ingresar información confidencial de terceros ni información de su Laboratorio Cliente que no esté autorizada para su tratamiento en la Plataforma.

Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, publicar contenido ilícito u ofensivo, suplantar identidades o vulnerar derechos de terceros.
• Extraer datos de forma automatizada, aplicar ingeniería inversa, introducir código malicioso o intentar acceder a datos de otras organizaciones o de otros Usuarios.
• Manipular los puntajes o el sistema de evaluación mediante bots, automatización, cuentas múltiples o explotación de vulnerabilidades.
• Intentar que el médico simulado, el Evaluador o Mi Asistente abandonen su rol, revelen sus instrucciones de sistema o entreguen información ajena a los Documentos habilitados.
• Compartir credenciales o códigos de acceso, o permitir el uso de la cuenta por terceros.
• Reproducir o distribuir fuera de la Plataforma los Documentos, los Reportes de otros Usuarios o el contenido del Laboratorio Cliente sin autorización.

MedNet puede moderar el uso, registrar incidentes y suspender el acceso ante incumplimientos.

La Plataforma y sus componentes — software, bases de datos, marcas, diseños, arquitectura de los flujos conversacionales, instrucciones de sistema de los modelos, rúbricas, dimensiones de evaluación y metodología — están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a MedNet o a sus licenciantes.

Los Documentos y los materiales cargados por el Laboratorio Cliente son propiedad de este; MedNet los trata por su cuenta y bajo sus instrucciones. El Usuario no adquiere derechos sobre la Plataforma, sobre los Documentos ni sobre los modelos o la metodología subyacentes.

Uso permitido: visualización en línea y descarga o impresión individual, no comercial, de los propios Reportes del Usuario para su referencia personal y su desarrollo profesional.

El Servicio se presta al Usuario en el marco del contrato entre MedNet y su Laboratorio Cliente, sin costo directo para el Usuario. El Laboratorio Cliente define el contenido de entrenamiento, las campañas, las dimensiones de evaluación, los Documentos disponibles y las modalidades habilitadas, y administra las altas y bajas de sus Usuarios.

La terminación del contrato entre MedNet y el Laboratorio Cliente conlleva la baja del acceso de sus Usuarios. En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato suscrito con el Laboratorio Cliente, prevalecerá este último en lo relativo a las condiciones comerciales y de servicio pactadas entre las partes.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Virtual Field Trainer, conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, la Ley 25.326 de Argentina y demás legislación aplicable en Latinoamérica.

MedNet puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad": no garantizamos ausencia de errores, continuidad ininterrumpida ni resultados formativos determinados.

Pueden aplicarse límites razonables de uso por plan y por campaña para proteger la disponibilidad del Servicio y administrar los costos de operación de los modelos de inteligencia artificial.

MedNet puede suspender o cancelar el acceso del Usuario por incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente, fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad, inactividad prolongada, o por instrucción del Laboratorio Cliente.

La terminación no afecta las obligaciones ya devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, legislación aplicable).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MedNet no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por decisiones comerciales, clínicas o laborales adoptadas a partir del uso de la Plataforma o de sus Reportes.

La responsabilidad total de MedNet frente al Usuario se limita al monto efectivamente pagado por este en los 12 meses anteriores al evento, o a USD 100 cuando el Usuario no haya realizado pagos directos.

El Usuario mantendrá indemne a MedNet frente a cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma, del contenido que ingrese en ella, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

Salvo normas imperativas de otra jurisdicción, estos Términos se rigen por la legislación de México y las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX).

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes mantendrán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. El Usuario no puede ceder su posición contractual sin autorización previa de MedNet.

Consultas sobre estos Términos: privacidad@medflow-training.com (asunto: "Términos – Virtual Field Trainer").

Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: ver la sección de contacto de la Política de Privacidad.

Domicilio: MedNet Solutions, Ciudad de México, México (dirección completa disponible bajo solicitud).